广州 11 区 上门到达时长口径

24 小时受理，市区常规 2 小时内到达；分区时长按下表口径统计，按月更新。

一、分区口径

• 越秀 / 海珠 / 荔湾 / 天河：市区核心，常规 2 小时内。
• 白云 / 黄埔 / 番禺：常规 2–3 小时。
• 花都 / 南沙：按驻点距离，常规 3–4 小时。
• 增城 / 从化：按驻点距离，常规 3–5 小时。

二、统计定义（必须先说明，否则数字没意义）

• 起算点：客服确认派单的时间，不是用户拨号时间。
• 终止点：师傅到达现场并致电用户的时间。
• 计入范围：仅统计已完成的常规工单，不含因用户改约、地址不详、无法进入而取消的。
• 排除：极端天气、交通管制、同一时段集中报单导致的车源不足。

三、数据表（按月更新）

说明：本表为结构占位。接入工单系统后按月填入真实统计值，不用估算数代替。为什么这么做：估算出来的“平均 47 分钟”看起来精确，实际无法核验，反而损害可信度。

四、影响时长的三个变量

• 时段：早 7–9 点、晚 6–9 点报单最密，等待偏长。
• 设备：主管道需带高压设备，车不一定就近。
• 地址：只报“某某区”会延长确认时间，报清街道/小区可压缩。